年度工作计划

【热门】年度工作计划3篇

时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，立即行动起来写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编收集整理的年度工作计划3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

年度工作计划 篇1

从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划。一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的'发生。

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

年度工作计划 篇2

一、指导思想

认真贯彻xx市教师发展中心的工作计划，围绕“改进课堂教学方式、提高课堂教学质量”的工作主题，依据小学英语新教材的课程标准，以“高度尊重学生，全面依靠学生”的教学理念作指导，以课堂教学研究为抓手，追求简约、根本、开放、高效的常态教学。坚持“学得愉快、教得幸福、社会满意”的教学主张，调动一切积极因素，努力促进小学英语教师教学素养的全面提高，促进教师、学生的共赢发展；以“研究、指导、服务”为宗旨，促进小学英语教学质量的稳步均衡提升。

目标任务

依据新课程标准要求，以发展学生的个性、培养学生的学习兴趣和能力为主旨，培养学生在语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面整合学习素养的全面发展。明确学习需要和目标，养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略，发展自主学习的能力和合作精神；培养学生的观察、记忆、思维、想象能力和创新精神；帮助学生了解世界和中西方文化的差异，拓展视野，培养爱国主义精神，形成健康的人生观，为学生的终身学习和发展打下良好的基础。

内容与措施

1.重点工作：以小英学科发展共同体为平台的英语命题评测的专题研讨活动

以“小学英语学科发展共同体”为载体，以“生本理念”为指导，针对小英教师团队教学素养和学生英语学习现状，围绕发展中心“改进课堂教学方式，提高课堂教学质量”等工作要求，重点开展高年级英语“命题测评”的一系列研修活动，通过区域内围绕“命题测评”的相关资源的自主积累、创编，主题式讲座、研讨交流、优质共享等活动，继续深化小英新教材“课前导学设计、课内活动操练、当堂评价检测”等方面专项操练，积极培养学生良好的英语学习习惯，初步掌握一定的学习方法和解题策略，团结协作，自主探究，训练和提高学生发现问题、解决问题的能力。联系生活、学以致用，积极创设英语学习语境，加强英语听力和阅读操练，培养和促进学生的英语语用思维能力，夯实后继学习力。

2.减负增效，进一步改善作业布置、批改、过程性检测的实效

平时英语组校本研修中，需进一步注重改善教师于学生作业布置、批改、过程性检测的质和量的探讨研究，工作日内小英教师需挤出一定时间用于教材的研读和备课设计，而非埋头批改练习和评测卷。学生需选做教辅练习，教师需精设课内外操练，巧于批改和评价反馈，努力用智慧劳动减负增效，提升教与学的成效，提高教学的幸福感。

3.课例为载体，优质把握教材

校本研修和区域活动以课堂实例为载体，通过课前导学，课内老师积极创设意义语境，采用学生自主探究和合作互助相结合的方式，引领学生积极思考，优质提问、质疑，逐步培养学生自主地在学中问，在问中学。努力培养、发展学生的英语语用思维能力和合作实效。

4.操练为突破，提升课堂实效

在各年段的备课环节，重点注重英语课内外学习操练和作业设计，通过课堂内笔头检测性意义练习的精到操练，细化听力与阅读难点题项的专项训练，进一步提升课堂实效，优化核心质量。

5.内驱为后盾，发展校本团队

在日常调研和校本研修活动中继续优化对广大英语青年教师的人文关怀，以各英语团队优秀实例榜样的力量，保护和激发好英语青年教师的教学内驱力。抓住小学英语青年教师成长的关键期，提供更多学习机会，增强自信心，注入正能量，促进小英青年教师更佳的专业发展。重点突出提升小英教师课堂教学的优效管理能力和灵动的调控技能，进一步优化学生课堂学习成效。借助理论学习和实践研究，通过撰写学习心得，教学论文等，提升小英教师专业理论素养，促进教师教科研能力的进一步提升。

年度工作计划 篇3

村前社区在开展劳动保障工作以来，为深入扎实的开展好此项工作，大力向广大居民进行宣传服务，为需要就业的人群提供服务，结合社区实际情况，制定20xx年工作计划：

一、加强就业培训，增强就业能力，通过大力开展失业人员的技能和创业培训，增加他们的就业能力。

二、拓宽就业渠道，加大就业力度，多方联系就业单位，千方百计为下岗失业人员提供推荐就业服务，一方面从镇劳动保障站和区就业局网站及时了解就业信息，另一方面对辖区内用工单位经常进行沟通和联系，及时了解他们的用工信息、空岗情况，并建立长期有效的联系机制和渠道，为下岗、失业人员尽可能就近安排工作，创造便利条件，对社区内经常需求的家政服务用户，我们尽量推荐有工作经验的，了解的，素质高的人员，达到用户的满意。

三、鼓励自主创业，宣传优惠政策。对有条件的失业人员我们鼓励他们自主创业，将再就业的各项优惠政策、优惠条件、就业信息、社会保障规定宣传材料送到失业人员家中，同时了解她们的要求、愿望，解答她们的咨询问题。在及时向他们宣传各项优惠政策的同时，推荐他们参加镇、社区组织的创业培训，并为他们创业提供便利。

四、加强规范化管理工作、贯彻全心全意为人民服务的宗旨、关心失业人员的生活、帮助再就业对象解决生活中实际困难、进一步做好失业人员再就业工作。

五、认真调查、摸清失业人员就业信息、做到情况清楚、信息及时全部输入电脑、并分类建立档案、使工作有目的。

六、认真做好失业人员再就业求职工作，为失业求职人员提供信息、引线搭桥、灵活多样就业，经常走访、了解家庭情况，对特殊困难要尽量帮助他们，对较困难失业人员暂时无力解决的要给予适当的救济。

七、组织开展退休人员政治文体活动，丰富退休人员精神文化生活，对特殊困难的人员进行探访慰问、扶贫救困，配合做好退休人员的最低生活保障工作，为他们提供信访接待、政策咨询等日常服务，对他们反映的问题，及时与上级有关部门做好协调解决工作。

八、及时了解社保新政策，做好宣传工作，并完善管理系统。做好城镇居民医疗保险的参保登记，信息采集和证卡申领工作。做好灵活就业人员社保补贴申请和《再就业优惠证》的办理工作。

在新的一年里要不断总结经验，不断提高服务质量，着力探索和追求创新机制，紧紧围绕创建充分就业和谐社区的目标，落实措施，完善各项工作，把劳动保障工作做好、做细、做实。